行業難題
服務體驗差
多渠道&多服務管理難；服務人員專業性有限，導致專業技術問題無法解答；客戶服務不及時
客戶關懷難
客戶分級服務不明確，一些VIP客戶的咨詢得不到及時的回復，容易導致流失
數據管理難
無法統計服務人員與客戶的溝通情況，不便量化和考核；客資容易流失，銷售容易飛單
