云客「客服管理」解決方案
覆蓋個微/企微的智能客服體系，提供多種客服管理方案，
通過AI+智能化全面賦能客服溝通場景
通過AI+智能化全面賦能客服溝通場景
「新模式」AI+多開微
+RPA集成運營工具
+RPA集成運營工具
立即體驗
方案優勢
個微企微多開
支持微信/企微賬號多
開，客戶數據集中管理
開，客戶數據集中管理
支持微信/企微賬號多開，客戶數據集中管理
溝通過程留痕
支持個微/企微溝通數
據留存，實時上傳云端
據留存，實時上傳云端
支持個微/企微溝通數據留存，實時上傳云端
敏感行為質檢
支持對客服溝通敏感詞
及行為的質檢阻斷
及行為的質檢阻斷
支持對客服溝通敏感詞及行為的質檢阻斷
客服數據統計
全面統計接待量、響應
時長、投訴率等數據
時長、投訴率等數據
全面統計接待量、響應時長、投訴率等數據
全面賦能提效
支持側邊欄調用知識庫
智能化執行客服任務
智能化執行客服任務
支持側邊欄調用知識庫智能化執行客服任務
適配場景靈活
為企業提供移動與職場
辦公不同解決方案
辦公不同解決方案
為企業提供移動與職場辦公不同解決方案
根據企業場景，選擇合適的「客服管理」解決方案
基于電腦的客服場景
個微/企微多開，會話存檔，溝通留痕
智能側邊欄調用，實現快速回復
智能觸達、回復客戶，提升效率
溝通敏感詞和敏感行為管控
可實現云端全智能值守客服
...基于客服專用手機
電話、短信、微信等溝通信息全面留存
加密撥打客戶電話、脫敏添加客戶微信
智能觸達、回復客戶，提升效率溝通敏感詞和敏感行為管控
手機可隨時解綁，瞬間凍結保護數據...職場客服場景，AI+智能化全方位賦能管理
多種外呼方式集成
支持微信/企微多開
支持微信/企微多開
集成多種外呼方式，可在電腦端一鍵撥打客戶電話
豐富線路號卡資源，高頻防封，保障業務開展
支持微信/企微賬號多開，客戶數據集中管理
可同時回復多個企微/微信信息，無需頻繁切換
客戶端不進行違規破解，解決軟件多開不合規問題
支持微信/企微會話留存
對敏感行為及敏感詞進行管控
對敏感行為及敏感詞進行管控
會話留存
支持微信/企微會話智能留存，包括圖文、音視頻等
數據統計
全面統計客服接待量、溝通響應時長、客戶投訴率等數據
敏感詞管理
檢測辱罵客戶、夸大承諾等敏感詞，智能刪除，智能記錄統計
敏感行為管控
對惡意拉黑、刪除好友等敏感行為，及時阻斷，規避風險
微信/企微智能側邊欄
支持素材庫及客戶管理
支持素材庫及客戶管理
智能側邊欄
可快速調取知識庫中的常用話術及素材
快速回復及解決客戶問題
快速回復及解決客戶問題
AI智能回復
系統可以調用GPT大模型對客戶問題進行
智能值守式回復，提升響應速度及解答效率
智能值守式回復，提升響應速度及解答效率
標簽化管理
對用戶行為以及聊天內容進行標簽化管理
客戶資料備份
實時記錄客戶資料，同步備份微信/企微數據
支持微信/企微，RPA還原點擊
智能化執行任務
智能化執行任務
支持設定任務的智能執行，支持無人值守模式
還原真實用戶，智能化發布添加好友
定時定向智能觸達，支持快速調取素材庫
支持基于關鍵詞、FAQ、知識庫的AI智能應答
在云端實現智能化任務執行
移動客服場景，溝通數據留存，手機軟硬件深度管控
通話&短信數據全留存
通話智能留存
所有電話都將智能錄音，并上傳云端保存，管理者可隨時復聽溝通內容
短信智能留存
手機發送短信給客戶，管理端智能記錄，可支持質檢管理
掛機彈屏提醒
電話掛機后智能彈出菜單，客服可點選相應標簽標注解決問題結果
客戶信息保護
客服撥打電話支持號碼隱藏；添加微信時，界面顯示脫敏，同時傳輸過程加密
多平臺溝通數據管理
多平臺支持
支持微信、抖音/極速版、QQ、WhatsApp等平臺的溝通數據留存
多數據類型留存
能夠留存文字、圖片、視頻、語音、語音&視頻通話、名片、文件、紅包、轉賬、定位、鏈接等溝通內容及行為
實時數據統計
實時統計溝通人數、通話時長、溝通頻次、有效電話等數據
敏感詞&敏感行為預警阻斷
敏感行為識別
能夠實現語音識別、語義理解、語速、語調、情緒、停頓檢測，精準識別違規行為，支持語音轉文字
敏感詞匯管理
溝通過程中，待發送的內容一旦觸發違禁詞，會出現彈框提醒客服，并智能刪除敏感詞匯
敏感行為管理
可禁止刪除好友、拉黑好友、紅包、轉賬、撤回信息、刪除信息、退出登錄等行為，出現敏感操作及時提醒，規避風險
敏感行為統計
支持敏感詞匯及敏感行為統計，支持查看詳情
全面數據統計，精細化管理客服
客戶時間軸
按照時間順序生成客服溝通時間軸，讓客服處理過程一目了然
智能關聯客戶
客戶詳情、時間軸、個人信息等內容智能關聯；微信客戶信息智能匹配
客服精細化管理
數據全部同步至管理后臺，便于管理者統計客服接待量、響應時長、投訴率等數據
手機軟硬件深度管控
手機設備管理
可禁止攝像頭、截屏，藍牙、移動網絡、存儲卡、恢復出廠設置、WIFI等設置及操作
軟件應用管理
支持軟件預安裝及軟件黑白名單，支持遠程智能化發布靜默安裝及卸載
電子圍欄及定位
可設置生效區域規則，離開有效區域后，禁止使用手機設備;可查看手機的位置及停留時長，生成位置軌跡
手機數據保護
客服手機可隨時解綁，瞬間凍結數據，資料同步保存數據庫;當設備無法收回時，刻遠程一鍵鎖定，防止破解泄漏
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